2023年11月，軟件開發(fā)中心獨立自主研發(fā)的智能重控柜運維管理系統(tǒng)、移動網(wǎng)點系統(tǒng)、自助柜臺服務系統(tǒng)正式投產(chǎn)上線，結(jié)合現(xiàn)有核心業(yè)務系統(tǒng)和綜合前端迭代升級，初步構(gòu)建出數(shù)字化、智慧化運營體系，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出了有益探索和實踐。
一、項目總體情況
為深入貫徹落實黨中央決策部署，加快數(shù)字經(jīng)濟建設，全面推進銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動金融高質(zhì)量發(fā)展，農(nóng)發(fā)行在2023年年度工作會議提出“運營管理改革要重點提升對客服務能力，加快營業(yè)網(wǎng)點標準化智能化建設，逐步提升基層業(yè)務人員裝備，提升集約化經(jīng)營管理水平”要求。運營管理部迅速提出建設3個系統(tǒng)的業(yè)務需求，軟件開發(fā)中心第一時間抽調(diào)技術(shù)骨干啟動系統(tǒng)建設，兩部門齊心協(xié)力、緊密協(xié)作，認真落實總行黨委部署安排，積極推進基層網(wǎng)點建設創(chuàng)新試點各項工作。
3個系統(tǒng)建設從2023年6月至11月，歷經(jīng)需求分析、系統(tǒng)設計、程序開發(fā)、業(yè)務測試、集成部署和演練上線6個主要階段，共累計完成約75萬行代碼、114份文檔和39臺服務器的集成安裝，完成15家試點營業(yè)機構(gòu)智能設備部署。2023年11月25日，3個系統(tǒng)正式上線投產(chǎn)，開啟了營業(yè)網(wǎng)點數(shù)字化、智慧化運營新業(yè)態(tài)，進一步提升了對客服務能力，有效提高了農(nóng)發(fā)行金融服務質(zhì)效。
二、項目成效
3個系統(tǒng)建設內(nèi)容多、業(yè)務功能新穎、技術(shù)架構(gòu)先進，填補了農(nóng)發(fā)行運營領域眾多空白。
（一）智能重控柜運維管理系統(tǒng)。智能重控柜運維管理系統(tǒng)聚焦營業(yè)網(wǎng)點的重要實物，連接外部廠商重控柜，實現(xiàn)了對農(nóng)發(fā)行營業(yè)網(wǎng)點重要實物的線上化、規(guī)范化、精細化管理。主要包含重要實物分格保管、出入庫、取出放回及遠程查庫等22個業(yè)務功能，達到了營業(yè)網(wǎng)點重要實物出入庫、保管、使用的全生命周期智能化管理和“系統(tǒng)剛性控制+設備智能聯(lián)動”雙管控目標。有效降低了內(nèi)部操作風險，大幅提升了運營集約化經(jīng)營管理水平，標志著農(nóng)發(fā)行重控物品智慧化、立體化管理再上新高度。
（二）移動網(wǎng)點系統(tǒng)。移動網(wǎng)點系統(tǒng)以農(nóng)發(fā)智勤APP作為統(tǒng)一入口，安裝部署到移動機具，實現(xiàn)了柜面業(yè)務辦理的移動化、數(shù)字化。主要包括客戶線上及線下賬戶開立、移動機具管理等5個特色功能的移動化辦理。打破了農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)網(wǎng)點柜臺式服務壁壘，突破業(yè)務辦理空間束縛，打造具有農(nóng)發(fā)行特色的移動柜臺，實現(xiàn)為客戶上門辦理賬戶開立業(yè)務的全新服務模式，直接把金融服務送到客戶家門口，打通金融服務“最后一公里”，對客服務邁上新臺階。
（三）自助柜臺服務系統(tǒng)。自助柜臺服務系統(tǒng)作為對客服務系統(tǒng)，支持客戶在營業(yè)網(wǎng)點通過自助機具自主辦理業(yè)務，提供了賬戶信息查詢、電子回單、對賬單打印、銀行信息公告等11個常用對客業(yè)務自助辦理，進一步降低運營成本，提升對客服務質(zhì)量。自助柜臺是農(nóng)發(fā)行優(yōu)化對客服務裝備、豐富對客服務渠道、支撐網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型的又一顯著成果。進一步提升了網(wǎng)點智能化自助服務能力，對客渠道更加豐富，客戶體驗更加友好。
三、項目建設經(jīng)驗
3個系統(tǒng)均采用完全獨立自主研發(fā)模式，克服了重重困難，邊探索邊實踐，獲得大量建設經(jīng)驗。
（一）聚焦調(diào)查研究，深入一線了解實情。軟件開發(fā)中心積極落實大興調(diào)查研究的要求，全面開展調(diào)研工作。一是與運營管理部共同前往四川、湖北等多家分行及網(wǎng)點，深入現(xiàn)場實地考察營業(yè)網(wǎng)點的運營狀況與工作中遇到的困難挑戰(zhàn)。二是與5家同業(yè)開展交流分享，充分了解同業(yè)在系統(tǒng)建設中的實踐經(jīng)驗、成功案例及解決方案。三是與11家設備廠商開展25次線上線下技術(shù)分析會，分析智能設備在實際應用中的效果和問題，著重研討智能設備在農(nóng)發(fā)行的落地實施方案。
（二）聚焦深度融合，創(chuàng)新需求分析方法。一方面求新求變，創(chuàng)新實施“技術(shù)業(yè)務一體化藍圖”需求分析工作法，通過藍圖、矩陣表等方式將技術(shù)與業(yè)務可視化融合，深入分析每一項業(yè)務需求的技術(shù)落地點，全面論證和確保業(yè)務需求可開發(fā)、可落地。另一方面同頻共振，將技術(shù)人員與運營管理部業(yè)務人員聯(lián)合混編組成多個需求小組，以需求小組為最小單位編寫需求規(guī)格說明書，改變以往“單兵作戰(zhàn)”的傳統(tǒng)做法。最終將6萬字的原始業(yè)務需求書，轉(zhuǎn)變成3個分冊共12萬字的需求規(guī)格說明書，內(nèi)容擴大至2倍。
（三）聚焦自主可控，提升自主研發(fā)能力。一是提前開展預研實踐，深入研究自主研發(fā)的技術(shù)架構(gòu)、XC終端與移動APP的開發(fā)技術(shù)，積極探索物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)與柜面運營落地結(jié)合。二是發(fā)揚攻堅克難精神，加班加點在不足2個月的時間內(nèi)自主設計了69個交易模塊、183個數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)以及82個接口，周密組織核心業(yè)務系統(tǒng)、綜合前端等8個外圍系統(tǒng)進行同步配套改造。三是精心組織測試演練，與運營管理部同心協(xié)力，對3個系統(tǒng)開展了共計9輪功能測試、9輪業(yè)務驗收測試及12輪回歸演練，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠。
（四）聚焦質(zhì)量管理，新增項目管理舉措。項目建設的關鍵在于項目管理，軟件開發(fā)中心聚焦質(zhì)量管理，努力探索實踐項目管理新方法新舉措。一是強化內(nèi)部溝通機制，每天組織晨會和復盤會，每周組織兩次協(xié)調(diào)會，加強團隊協(xié)同工作，第一時間對項目進展、項目質(zhì)量進行總結(jié)分析。二是積極落實項目組成員個人積分考核辦法，為項目組成員按月評定積分，生成個人能力與工作畫像，激勵項目組成員多勞多得、積極作為。三是樹立標桿、表彰先進，對表現(xiàn)優(yōu)秀的項目組成員頒發(fā)“研發(fā)能手”和“創(chuàng)新之星”等獎項，營造健康向上的團隊氛圍。
四、下階段工作計劃
2024年，軟件開發(fā)中心將進一步做好智慧運營體系研究與應用落地工作，以數(shù)字化、智慧化為目標，主動作為、勇于創(chuàng)新、久久為功。
一是認真做好智能重控柜、移動網(wǎng)點、自助柜臺3個已上線系統(tǒng)的技術(shù)運維工作，確保系統(tǒng)安全、運行穩(wěn)定和數(shù)據(jù)準確，完善優(yōu)化重要實物遠程查庫、賬戶變更管理、電子對賬單查詢服務等功能，提升業(yè)務處理效率。
二是進一步優(yōu)化系統(tǒng)性能和功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。提升系統(tǒng)智能化水平，研究引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，收集海量業(yè)務數(shù)據(jù)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，為運營決策提供更加有力的支持。
三是籌備建設移動云柜面系統(tǒng)，統(tǒng)籌智能重控柜、移動網(wǎng)點、自助柜臺三個系統(tǒng)，致力于打造具有農(nóng)發(fā)行特色，具備移動化、云柜化、場景化、一體化的柜面生態(tài)，構(gòu)建全新的網(wǎng)點服務。實現(xiàn)更多業(yè)務線上化、智能化處理，為客戶提供更加便捷高效的服務體驗。
四是加強風險管控，研究開發(fā)風控模型，從多個維度對業(yè)務數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和分析預測，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險并采取有效措施進行防范和控制，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
五是以更加開放和創(chuàng)新的精神，主動與外部科技公司、先進同業(yè)溝通交流，探索新一代信貸系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)對接建設，積極謀劃和探索新的應用場景，努力建立多方互利共贏新格局，逐步打造更智慧、更開放、更安全的數(shù)字化智慧運營體系。
