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天津市薊州區(qū)支行學(xué)史力行，以行踐學(xué)，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦服務(wù)客戶、服務(wù)鄉(xiāng)村振興和服務(wù)員工，辦好事、辦實(shí)事、解難題，努力將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為具體工作成效，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦客戶服務(wù)再提升。一是提升員工專業(yè)素質(zhì)。該行柜面人員結(jié)合工作服務(wù)實(shí)例，編寫(xiě)專業(yè)操作手冊(cè)，通過(guò)定期輪崗為員工提供多崗位工作實(shí)踐，幫助員工了解業(yè)務(wù)全流程，確保服務(wù)客戶心中有數(shù)，回答有據(jù)。二是主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)。成立青年員工“便民小分隊(duì)”深入企業(yè)調(diào)研，幫助企業(yè)及時(shí)解決賬戶開(kāi)立、網(wǎng)銀使用遇到的問(wèn)題，宣傳支付結(jié)算、存款保險(xiǎn)和非法集資等金融法規(guī)，切實(shí)維護(hù)客戶資金安全，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。三是定期開(kāi)展客戶走訪。通過(guò)走訪企業(yè)客戶，進(jìn)一步了解客戶對(duì)該行工作的意見(jiàn)和優(yōu)化服務(wù)的需求，針對(duì)糧食收購(gòu)資金需求，主動(dòng)想客戶所想、急客戶所需，為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀，提供“7×24小時(shí)”結(jié)算服務(wù)，提升網(wǎng)銀落地審核效率，縮短貸款支付時(shí)間，使企業(yè)真正感受到“農(nóng)發(fā)行溫度”。

聚焦鄉(xiāng)村振興促發(fā)展。一是助力小微企業(yè)發(fā)展。主動(dòng)走訪小微企業(yè)，掌握企業(yè)金融服務(wù)需求，積極搭建信息溝通橋梁，為小微企業(yè)量身定制金融服務(wù)方案。今年以來(lái)，新增小微企業(yè)貸款950萬(wàn)元，累計(jì)投放小微企業(yè)貸款3940萬(wàn)元，有力解決了小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題。二是助推重點(diǎn)民生工程建設(shè)。聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興和區(qū)域發(fā)展，全力保障天津市重點(diǎn)民生工程薊寶熱電項(xiàng)目資金需求，第一時(shí)間成立信貸專業(yè)隊(duì)伍與項(xiàng)目公司對(duì)接，了解項(xiàng)目進(jìn)展、掌握資金需求，加快辦貸進(jìn)度和資金支付速度，為項(xiàng)目順利開(kāi)展提供資金支持，今年以來(lái)共投放薊寶熱電項(xiàng)目貸款1.24億元，為薊寶兩地冬季供暖提供有力保障。三是全力支持生態(tài)環(huán)境保護(hù)。該行秉承“綠水青山就是金山銀山”理念，加大生態(tài)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)信貸支持力度，全力打造“綠色銀行”品牌。今年以來(lái)向天津市北部山區(qū)生態(tài)保護(hù)PPP項(xiàng)目投放貸款6億元，向天津市于橋水庫(kù) TOT項(xiàng)目投放貸款12億元，為實(shí)現(xiàn)地區(qū)生態(tài)和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一作出了貢獻(xiàn)。

聚焦員工期盼辦實(shí)事。一是重視員工訴求。該行將查民情訪民意作為“我為群眾辦實(shí)事”的第一步，通過(guò)支部提議、問(wèn)卷調(diào)查、座談交流和員工家訪等形式，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，了解員工需求，將員工訴求納入“我為群眾辦實(shí)事”清單，明確工作目標(biāo)、責(zé)任部門(mén)和工作時(shí)限。二是切實(shí)關(guān)懷員工。該行工會(huì)充分發(fā)揮服務(wù)職能，修建籃球場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)器材，組織員工開(kāi)展工間操活動(dòng)，不斷豐富員工業(yè)余生活，切實(shí)提高員工身體素質(zhì)。改造食堂布局，配置相關(guān)設(shè)備，根據(jù)員工意見(jiàn)，定期調(diào)整菜譜，確保員工吃得舒心，吃得放心。同時(shí)，建立員工家庭聯(lián)系手冊(cè)，定期開(kāi)展家訪，掌握員工八小時(shí)以外的生活及思想情況，為困難員工及時(shí)送去組織關(guān)懷。

（馮偉）