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安徽省馬鞍山市分行以“三心”為群眾辦實(shí)事，做到動(dòng)態(tài)跟蹤、監(jiān)督推進(jìn)，切實(shí)解決員工、基層和客戶“急難愁盼”問(wèn)題，將黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為群眾看得到、摸得著的幸福感、獲得感。目前，該行共制定27項(xiàng)實(shí)事，已完成21項(xiàng)，完成率77.8%。

關(guān)愛(ài)員工暖心。員工無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。該行始終把解決員工的訴求放在首位，多措并舉讓員工出行安心、吃得放心、辦公舒心。市分行機(jī)關(guān)拆除辦公樓陳舊雨棚，鋪設(shè)瀝青停車位，方便員工及客戶辦公出行。轄內(nèi)含山縣支行全面粉刷翻新辦公樓的過(guò)道、走廊、樓梯口及食堂墻面，為員工創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境，同時(shí)改善員工伙食質(zhì)量，受到員工好評(píng)。和縣、當(dāng)涂縣支行對(duì)黨員活動(dòng)室進(jìn)行裝修，有效保障支部“有地方學(xué)習(xí)、有地方議事、有地方說(shuō)話、有地方活動(dòng)”。新冠疫苗接種是疫情防控、確保平安運(yùn)行的主要抓手，為此，該行主動(dòng)與市疾控中心聯(lián)系，組織員工集體注射疫苗，積極做員工的“健康守門(mén)人”。

融入基層知心。為基層松綁減負(fù)關(guān)鍵在于以上率下。該行黨委班子成員巧用“一線工作法”，建立信貸項(xiàng)目“提級(jí)營(yíng)銷”機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接市縣區(qū)黨政部門(mén)和重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶，通過(guò)高層化、多頻度的政策宣傳、產(chǎn)品推薦等措施，不斷增進(jìn)政企信任感、認(rèn)同感，簽訂合作協(xié)議，搭建了銀政企合作平臺(tái)。為提高辦貸效率，該行客戶管理人員下沉基層行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，召開(kāi)調(diào)度會(huì)，逐流程量化辦貸時(shí)效，解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做基層的知心人、引路人。同時(shí)，選派機(jī)關(guān)骨干、信貸主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷培育、調(diào)查審批全流程，切實(shí)減輕縣支行的營(yíng)銷壓力。

服務(wù)客戶貼心。知企所想，予企所需。該行持續(xù)開(kāi)展客戶服務(wù)“融資、融智、融合”活動(dòng)，為客戶提供前置服務(wù)，疏通企業(yè)辦事梗阻。行領(lǐng)導(dǎo)全程參與辦貸流程，主動(dòng)幫助客戶設(shè)計(jì)融資方案，確保客戶需求回應(yīng)無(wú)遺漏、無(wú)死角。對(duì)客戶疑問(wèn)和困擾第一時(shí)間答疑解惑，對(duì)企業(yè)人員需求第一時(shí)間回應(yīng)，有效提升了客戶的滿意度。此外，該行將“以客戶為中心”做細(xì)做實(shí)，為不方便來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，滿足客戶的“微心愿”；對(duì)開(kāi)戶資料填寫(xiě)不清楚的企業(yè)，派專人上門(mén)指導(dǎo)開(kāi)戶面簽；對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀不熟的企業(yè)，上門(mén)幫助客戶配置網(wǎng)銀相關(guān)控件。馬鞍山十七冶集團(tuán)業(yè)務(wù)多、項(xiàng)目雜，公司承建項(xiàng)目已納入市農(nóng)民工工資監(jiān)管平臺(tái)，賬戶卻因人員日程耽擱遲遲沒(méi)有開(kāi)設(shè)。該行了解情況后，第一時(shí)間提供農(nóng)民工工資賬戶上門(mén)開(kāi)立服務(wù)，保障農(nóng)民工工資順利結(jié)算，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，使客戶足不出戶開(kāi)立賬戶，受到客戶稱贊。

（趙靖）