“農(nóng)發(fā)行的同志‘手把手’教會我們使用手機(jī)銀行，讓我們的工作從‘窗口邊’轉(zhuǎn)到‘指尖上’，現(xiàn)在可隨時(shí)給棉農(nóng)匯款，解決了棉農(nóng)的期盼事，得到了棉農(nóng)的極好評價(jià)。”烏魯木齊利華新創(chuàng)棉業(yè)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員曹笑萌談及農(nóng)發(fā)行的手機(jī)銀行時(shí)說到。
▲客戶經(jīng)理“手把手”指導(dǎo)客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)
今年11月以來，農(nóng)發(fā)行在全系統(tǒng)開辦的“手機(jī)銀行”共有13類58項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，可24小時(shí)為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)服務(wù)，以及預(yù)約填單、網(wǎng)點(diǎn)定位、智能客服、人臉識別和相關(guān)金融信息實(shí)時(shí)查詢等增值服務(wù)，大大縮短客戶結(jié)算業(yè)務(wù)在交易時(shí)間和空間上的距離，提升對客服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶需要。
新疆分行堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格按照總行的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合實(shí)際，把開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要內(nèi)容，通過客戶微信群、朋友圈等載體發(fā)布手機(jī)銀行業(yè)務(wù)上線信息，在轄內(nèi)所有營業(yè)大廳擺放宣傳冊，詳細(xì)介紹手機(jī)銀行的便捷性、安全性功能。各分支機(jī)構(gòu)指派專人“一對一”為客戶耐心答疑解惑，“手把手”教客戶使用手機(jī)銀行，并及時(shí)提示手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，免收手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的匯劃費(fèi)、證書年費(fèi)、藍(lán)牙KEY工本費(fèi)等費(fèi)用，持續(xù)為客戶“減負(fù)”，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。截至12月6日，該行76家營業(yè)機(jī)構(gòu)均開辦了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，共簽約手機(jī)銀行客戶133家，成功辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)153筆、金額8023.84萬元。
（張飄洋 朱明）
