湖南省分行在“我為群眾辦實事”實踐活動中，圍繞支持鄉(xiāng)村振興、長江大保護(hù)、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)，主動服務(wù)客戶、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，切實為群眾辦實事辦好事。
以客戶為中心，主動提供服務(wù)。該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“長江行”、“湘江行”、重點客戶工程、重點項目工程、“十四五”重大項目專項營銷等活動為抓手，主動上門，拜訪政府，走訪客戶，加強(qiáng)與央企、省屬國企等優(yōu)質(zhì)客戶溝通聯(lián)系，主動為中建五局、湖南建工集團(tuán)等省分行重點客戶制定金融服務(wù)方案，研究并制定客戶差異化服務(wù)措施，傾心傾力傾情為客戶服務(wù)。目前，已從省發(fā)改委、住建、水利、交通等部門確定的7批次重點項目清單中營銷895個項目，總投資約6631億元,其中總行級白名單客戶5家、省分級白名單客戶14家，入庫儲備項目302個，擬貸款1542億元。
以基層為重點，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該行成立7個基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款服務(wù)小分隊，分赴14個二級分行，重點就基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)類信貸政策、支持重點、項目準(zhǔn)入、申報條件、風(fēng)控模式等辦貸核心要素進(jìn)行解讀，現(xiàn)場指導(dǎo)市縣兩級行做好貸款項目營銷和貸款申報等工作。在岳陽市召開全省長江大保護(hù)信貸工作推進(jìn)會，會議期間組織全體參會人員到湖南省港務(wù)集團(tuán)及華為新金寶、多式聯(lián)運(yùn)物流園等貸款重點項目現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，就項目建設(shè)管理、存量資產(chǎn)收購、現(xiàn)金流管理等事項，現(xiàn)場聽取基層信貸人員講解，并組織大家面對面交流，現(xiàn)場答疑解惑，提高辦貸能力。截至12月末，基礎(chǔ)設(shè)施貸款余額2026億元，較年初增長15%。
以群眾為基礎(chǔ)，提升服務(wù)成效。該行緊密聯(lián)系“三農(nóng)”需求，緊扣農(nóng)發(fā)行職責(zé)任務(wù)，堅持將惠及群眾的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目作為重點支持對象，定期將貸款支持的重點民生項目，如惠及岳陽市云溪區(qū)6705戶群眾的老舊小區(qū)升級改造項目、解決30余萬群眾看病難看病貴問題的臨武縣醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)項目、助力645戶2084名易地扶貧搬遷脫貧戶人均年增收3.6萬元的湘西“矮寨旅游+后扶”項目作為案例，分背景介紹、融資方案、成效分析、主要啟示四個板塊，對每個貸款項目詳細(xì)介紹，并匯編成冊，作為模板供市縣兩級行借鑒，目前已印發(fā)3期，每期10個案例。一大批惠及群眾多、收效好的貸款項目得到農(nóng)業(yè)政策性信貸支持，如城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)類貸款已對轄內(nèi)14個二級分行實現(xiàn)全覆蓋，惠及群眾數(shù)百萬人。
（張牡丹）
