新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州木壘縣支行深入踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，切實(shí)把提升服務(wù)質(zhì)效作為推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)抓緊抓實(shí)，以專業(yè)細(xì)致、熱情周到的客戶服務(wù)贏得客戶信賴、助力企業(yè)發(fā)展。
優(yōu)化服務(wù)水平，讓柜面有“溫度”。夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。堅(jiān)持制度學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)常態(tài)化長效化，依托周例會(huì)、黨員早讀等方式，將柜面文明禮儀服務(wù)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、客戶盡職調(diào)查等內(nèi)容分模塊組織專題學(xué)習(xí)；開展“提素質(zhì)、促服務(wù)”禮儀知識(shí)培訓(xùn)，組織集中觀看禮儀講座，不斷提升員工職業(yè)形象。拓寬服務(wù)渠道。開辟“線上+線下”服務(wù)渠道，在線下，提前向客戶郵寄、發(fā)送開戶申請材料清單和填寫模板，指定專人指導(dǎo)填寫，讓客戶“只跑一次、一次辦好”；在線上，創(chuàng)新推出“預(yù)約管家”線上服務(wù)平臺(tái)，錯(cuò)峰安排客戶辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)效率，電子銀行簽約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較以往減少近40分鐘。大力推廣網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等支付渠道，網(wǎng)銀簽約率達(dá)90.23%。靚化服務(wù)“窗口”。在營業(yè)大廳合理設(shè)置填單區(qū)、休息區(qū)，配備飲水機(jī)、雨傘、醫(yī)藥箱等物品，為客戶提供暖心服務(wù)；設(shè)置投訴臺(tái)和意見簿，定期開展客戶滿意度調(diào)查回訪；完善內(nèi)務(wù)管理責(zé)任制，開展柜面衛(wèi)生檢查，營造整潔明亮的柜面服務(wù)環(huán)境。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓辦貸有“速度”。變“等客戶”為“找客戶”。轉(zhuǎn)變“等客上門”的傳統(tǒng)服務(wù)思路，黨支部書記帶隊(duì)組建基層營銷對接服務(wù)專班，與地方財(cái)政局、發(fā)改委等部門及重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)常性開展座談，召開項(xiàng)目營銷推介會(huì)，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目清單。以州分行向縣委書記致“一封信”為契機(jī)，積極宣介農(nóng)發(fā)行最新信貸政策，今年新營銷客戶數(shù)達(dá)34戶。變“企業(yè)跑”為“我來跑”。積極開展重點(diǎn)客戶走訪、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、小微企業(yè)幫扶等活動(dòng)，針對優(yōu)質(zhì)客戶，提前介入、主動(dòng)對接；在業(yè)務(wù)辦理中，充分考慮客戶事務(wù)繁忙、交通不便等實(shí)際情況，通過預(yù)約服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)等舉措，實(shí)現(xiàn)賬戶開立、貸款發(fā)放及資金支付等全流程“一站式”對接。變“規(guī)劃圖”為“施工圖”。緊盯貸款資料收集和辦貸進(jìn)程，建立問題快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與上級行和客戶“雙線”溝通，著力提高辦貸質(zhì)效。為確保農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金投放高效推進(jìn)，期間2名客戶經(jīng)理駐行值守、連日奮戰(zhàn)，僅用7天時(shí)間完成3家企業(yè)評級授信等前期工作，15日內(nèi)將3筆基金投放到位。
突出服務(wù)質(zhì)效，讓支農(nóng)有“力度”。全力服務(wù)糧食安全。主動(dòng)與地方政府匯報(bào)溝通，走訪縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、糧食主管部門、糧食收購加工企業(yè)，深入田間地頭，充分了解縣域糧食種植面積、產(chǎn)量、市場價(jià)格及信貸資金需求等，及時(shí)掌握糧食收購新情況新形勢，及時(shí)向企業(yè)宣傳農(nóng)發(fā)行信貸資金政策規(guī)定，提早安排部署，通過線上線下相結(jié)合的方式高效開展信貸業(yè)務(wù)，適時(shí)采取容缺辦貸機(jī)制，確保在收購之前完成貸款審批、投放等工作，切實(shí)提高辦貸效率，做到“早籌劃”“錢等糧”。去年以來，累計(jì)投放糧食收購貸款1.71億元，支持收購小麥3.97萬噸、玉米1.29萬噸，確保糧食收購資金足額供應(yīng)。大力支持清潔能源基地優(yōu)化升級。為貫徹落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求，用好政策性銀行新增信貸和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資基金，在獲悉國家發(fā)改委項(xiàng)目推薦清單后，第一時(shí)間開展“分燈”測試，及時(shí)掌握項(xiàng)目基本情況，區(qū)州縣三級行合力攻堅(jiān)，為項(xiàng)目量身制定融資方案，保合規(guī)、搶進(jìn)度、促服務(wù)，倒排工期、壓茬推進(jìn)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干爭分奪秒推進(jìn)基金投放工作，累放農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金11.92億元，支持華電木壘四十個(gè)井子800兆瓦風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目等3個(gè)重大項(xiàng)目建設(shè)，累計(jì)撬動(dòng)投資達(dá)95億元。助力小微企業(yè)紓困發(fā)展。在了解小微企業(yè)融資需求后，第一時(shí)間成立信貸專班，開通“綠色通道”，量身定制融資方案，充分發(fā)揮政策性銀行金融優(yōu)勢，用好用足利率優(yōu)惠政策，并通過減免銀行賬戶管理費(fèi)、降低轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)等方式進(jìn)一步降低小微企業(yè)融資成本，去年共讓利于企業(yè)近13萬元，幫助企業(yè)儲(chǔ)備牛羊肉135噸，有效緩解民營小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題。
