今年以來，新疆維吾爾自治區(qū)分行深入踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，以抓客戶、強(qiáng)管理、建場景為發(fā)力點(diǎn)，打好客戶服務(wù)“組合拳”，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。
抓客戶，主動出擊夯基礎(chǔ)。開展多方向、多批次的“走出去”營銷活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭走出去、身先士卒開拓市場，對梳理出的目標(biāo)客戶逐一對接，召開銀企座談會、項目推介會等，76個地縣行一把手借助“天山重大項目營銷群”實(shí)時曬戰(zhàn)果、亮戰(zhàn)報，形成“你追我趕”的生動局面，今年新營銷有效客戶394戶，僅三季度就促成貸款意向126筆。開展區(qū)地縣、前中后臺三級聯(lián)動營銷，優(yōu)選庫車市等地跨層級簽訂合作協(xié)議，“整縣制推進(jìn)”客戶服務(wù)。開展重點(diǎn)客戶營銷專項行動，對照重點(diǎn)客戶營銷清單制定包含營銷目的、營銷進(jìn)展和下一步措施的外出營銷計劃表，一企一策推進(jìn)營銷，今年以來，新營銷央企貸款客戶5戶、戰(zhàn)略客戶8戶，完成總行下達(dá)全年目標(biāo)。
強(qiáng)管理，分類施策提質(zhì)效。加大對轄內(nèi)客戶的調(diào)研摸排，全面掌握客戶資質(zhì)、經(jīng)營范圍等重要信息，綜合客戶行業(yè)排名和規(guī)模情況，對客戶進(jìn)行分級分類，組建不同層級的營銷團(tuán)隊進(jìn)行走訪，精準(zhǔn)對接融資需求。根據(jù)客戶分類建立臺賬，合理配置資源，實(shí)施差異化服務(wù)；實(shí)行名單制等管理手段，對客戶分類進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測、動態(tài)調(diào)整。各級行一把手、各相關(guān)處主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任首席客戶經(jīng)理，主動拜訪地方黨政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，逐步完善政銀企直通對接、客戶信息共享機(jī)制，按照客戶需求和項目成熟度開展有序的高層對接、高層互訪，在合作中掌握主動。通過組建專班、制定差異化金融服務(wù)方案、開辦內(nèi)部聯(lián)合貸等形式，采取聯(lián)合辦貸、平行作業(yè)、會商會審等辦貸方式，及時解決客戶辦貸過程中遇到的難點(diǎn)問題，凝聚服務(wù)合力、提升辦貸效率。
建場景，科技支撐強(qiáng)效能。在糧棉場景中，推廣資金存管平臺，保障政策性糧食資金安全；拓展“倉單融資”，解決棉紡織企業(yè)庫存積壓問題；探索開辦“棉轉(zhuǎn)紗”業(yè)務(wù)，目前已轉(zhuǎn)棉紗倉單209.85噸。在生活繳費(fèi)場景中，成功上線兵團(tuán)農(nóng)民工工資監(jiān)控預(yù)警平臺，助力農(nóng)民工安“薪”不憂“酬”；推廣應(yīng)用社?；鹗罩щ娮踊脚_、住房公積金結(jié)算管理系統(tǒng)等，為客戶提供便利。在移動支付場景中，加強(qiáng)與銀聯(lián)商務(wù)、天翼電子商務(wù)掃碼收款業(yè)務(wù)合作，滿足不同客戶結(jié)算需求，1至10月，全轄76個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共簽約客戶592戶，累計業(yè)務(wù)筆數(shù)207.27萬筆。在金融服務(wù)場景中，加強(qiáng)數(shù)智函證業(yè)務(wù)的宣傳辦理，配合總行累計完成函證業(yè)務(wù)4219筆，服務(wù)企業(yè)客戶2434家；推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)，配齊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶心坎里。
