編者按：黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，農(nóng)發(fā)行緊密聯(lián)系“三農(nóng)”需求，緊扣農(nóng)業(yè)政策性銀行職責(zé)任務(wù)，突出開展“惠農(nóng)富農(nóng)、客戶服務(wù)提升、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、履行社會(huì)責(zé)任、為基層減負(fù)、關(guān)愛員工暖心”六大行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。本期登載六大行動(dòng)之“客戶服務(wù)提升”行動(dòng)。
農(nóng)發(fā)行開展的“客戶服務(wù)提升”行動(dòng)，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)品、模式、流程與服務(wù)創(chuàng)新，主動(dòng)減費(fèi)讓利于企業(yè)，著力構(gòu)建支農(nóng)新模式，不斷提升農(nóng)業(yè)政策性金融服務(wù)質(zhì)效。目前，全系統(tǒng)確立的“客戶服務(wù)提升”辦實(shí)事項(xiàng)目4842 件，已完成4067件，完成率84%。
主動(dòng)對(duì)接客戶需求。在全行深入開展重點(diǎn)客戶走訪、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、小微企業(yè)幫扶等活動(dòng)，總行黨委成員和高管深入黨建聯(lián)系行、黨史學(xué)習(xí)教育指導(dǎo)行和定點(diǎn)幫扶聯(lián)系點(diǎn)、對(duì)口支援聯(lián)系點(diǎn)等各基層機(jī)構(gòu)，各級(jí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層一線、員工群眾和企業(yè)、貸款項(xiàng)目現(xiàn)場，累計(jì)達(dá)1.5萬余人次,主動(dòng)對(duì)接地方黨委政府，充分聽取意見建議，全面摸清摸透企業(yè)及群眾所急所盼、所愁所難，找準(zhǔn)查實(shí)群眾的“急難愁盼”具體問題，并有針對(duì)性制定應(yīng)對(duì)舉措，精準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展所需、基層所盼、民心所向。
著力提升客戶體驗(yàn)。暢通賬戶服務(wù)咨詢渠道，優(yōu)化賬戶服務(wù)措施，重點(diǎn)解決客戶開戶過程中“層層加碼”問題。云南分行首家上線財(cái)政預(yù)算管理一體化系統(tǒng)，打通電子憑證與財(cái)政專戶管理的連接通道。正在山西、江蘇、福建和四川4家省級(jí)分行開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為簽約客戶提供7×24小時(shí)自助辦理轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶管理、電子對(duì)賬、貸款查詢、資金管理等電子服務(wù)，并計(jì)劃在系統(tǒng)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)逐步推開，打通農(nóng)業(yè)政策性銀行移動(dòng)金融服務(wù)“最后一公里”，全面滿足客戶需求。
積極深化創(chuàng)新服務(wù)。在全行開展“創(chuàng)新支持產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)模式、推廣基層首創(chuàng)、重要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈促進(jìn)行動(dòng)”三創(chuàng)一行動(dòng)活動(dòng)。江蘇分行在支持夏糧收購中，對(duì)糧食收購貸款采取“一次審批、分次發(fā)放”，差別化下調(diào)地方儲(chǔ)備糧輪換風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金比例，更好滿足客戶需求。安徽蚌埠市分行針對(duì)本地糯稻產(chǎn)業(yè)鏈上下游融資需求大的實(shí)際，積極探索“供應(yīng)鏈”金融模式，率先落地農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)“訂單貸”，依托核心企業(yè)良好信用，打造“龍頭＋合作社＋農(nóng)戶”的創(chuàng)新信貸產(chǎn)品；深化“優(yōu)采貸”供應(yīng)鏈金融模式，通過“代收代儲(chǔ)”“代采聯(lián)營”等方式，支持徽糧集團(tuán)上下游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
創(chuàng)新支持小微發(fā)展。今年以來，先后10余次印發(fā)文件，及時(shí)將國家及有關(guān)部委關(guān)于小微企業(yè)的優(yōu)惠政策傳遞到所有機(jī)構(gòu)，并結(jié)合實(shí)際，積極運(yùn)用物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈融資模式，拓展小微企業(yè)客戶。給予小微企業(yè)50-100BP的貸款利率優(yōu)惠、無還本續(xù)貸、再融資等相關(guān)優(yōu)惠政策降低小微企業(yè)融資成本。上線運(yùn)行超級(jí)網(wǎng)銀、投產(chǎn)微眾小微快貸等系統(tǒng)，探索“去擔(dān)保”模式小微線上信貸業(yè)務(wù)新路徑，有效緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題，切實(shí)為小微企業(yè)紓困解難。1-10月，通過“線上+線下”方式投放普惠小微企業(yè)貸款587億元，其中線下支持普惠小微企業(yè)類客戶3630戶，同比增加166戶,增幅4.8%。
切實(shí)減費(fèi)讓利企業(yè)。圍繞支持和服務(wù)市場主體、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)降本增效等目的，將銀團(tuán)貸款安排費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由不低于銀團(tuán)貸款總額的0.25%下調(diào)至不低于0.1%；免收銀團(tuán)貸款承諾費(fèi)；對(duì)以農(nóng)發(fā)行作為抵押物財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)索賠權(quán)益人的小微企業(yè)信貸融資，全額承擔(dān)相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用。延續(xù)扶貧業(yè)務(wù)優(yōu)惠信貸政策，執(zhí)行基金項(xiàng)目臨時(shí)性延期還本付息政策，修訂《服務(wù)價(jià)格目錄》，全面規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，在執(zhí)行國家政策、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，發(fā)揮好農(nóng)業(yè)政策性銀行“當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期”職能作用。1-10月，中間業(yè)務(wù)收入同比減少 4932萬元，降幅69%。
（孫維波）
