“我們注意到有關(guān)事件發(fā)生一天后，農(nóng)發(fā)行才作出回應(yīng)。這是否表明處理工作進展遲緩？”身著黑色西裝的記者嚴肅地提問。“感謝媒體朋友和廣大網(wǎng)民對我行的關(guān)心。對于此次事件，我行收到了風險預警后，立即開展調(diào)查核實和處置工作，本著對客戶和社會負責的原則，在確認情況準確無誤后，及時公開信息。”發(fā)言人坦誠地回答。記者們的問題連續(xù)尖銳，發(fā)言人的回復有理有節(jié)，這不是新聞發(fā)布會的直播現(xiàn)場，而是近日農(nóng)發(fā)行組織舉辦的輿情工作與聲譽風險管理培訓中的模擬演練場景，全系統(tǒng)四級行歸口管理人員共2500余名線上線下參加培訓。
這是農(nóng)發(fā)行今年組織舉辦的第二期聲譽風險管理培訓班，為期兩天，主要包括專家授課和實戰(zhàn)演練輪訓，在精彩的3節(jié)專題課程后，來自內(nèi)蒙古、遼寧、江西和山東分行的員工，汲取第一期培訓中總行機關(guān)、河北和河南分行演練的經(jīng)驗，結(jié)合工作實際模擬事件背景，設(shè)置隱患排查、媒體接待、研判處置、信息公告和新聞發(fā)布等環(huán)節(jié)，由專家和參訓人員現(xiàn)場點評?！奥犕暾n就能演練，演練完就能點評，‘現(xiàn)炒現(xiàn)賣’效果果然好！”來自中央財經(jīng)大學的王曉樂教授高興地評價道，“做到了思想站位有高度、研判分析有深度、回應(yīng)關(guān)切有溫度?！?/p>
防控風險是金融工作的永恒主題，防范聲譽風險的重要性日益凸顯?！敖陙恚簧倨髽I(yè)發(fā)生的輿情事件，代價觸目驚心，輿情有效應(yīng)對處置固然重要，但培養(yǎng)全員的風險和合規(guī)意識，抓好聲譽風險前置管理，主動避免經(jīng)營管理中引發(fā)輿情的行為及事件才是根本之策?！笔谡n老師田書和如是說。農(nóng)發(fā)行一以貫之貫徹落實黨中央決策部署，強化風險防控、塑造良好形象，近年來持續(xù)推進風險合規(guī)文化與經(jīng)營管理融合發(fā)展，踐行“執(zhí)行國家意志、服務(wù)‘三農(nóng)’需要、遵循銀行規(guī)律”的辦行理念，形成并發(fā)布“合規(guī)為先、風控為要、全面主動、審慎穩(wěn)健”的風險合規(guī)文化，不斷提高風險防控、內(nèi)控合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量的管理水平。兩年來，農(nóng)發(fā)行舉辦4場輿情與聲譽風險管理知識專題講座、3期聲譽風險管理培訓班、3期輿情事件情景模擬和應(yīng)急演練，邀請董關(guān)鵬、楊宇軍、王勇平等知名專家學者來行授課，全行累計參加培訓學習逾7萬人次，有效教育引導全行員工樹牢聲譽風險防范理念，形成“人人事事講合規(guī)、時時處處防風險”的氛圍，筑牢了農(nóng)發(fā)行聲譽安全的“防火墻”。
教育培訓是建設(shè)高素質(zhì)隊伍的先導性、基礎(chǔ)性措施，建章立制是推動工作高質(zhì)量發(fā)展的約束性、激勵性保障。農(nóng)發(fā)行同步加快聲譽風險管理的建章立制工作，近年來，建立健全了有關(guān)輿情工作的全流程管理制度，包括隱患排查、輿情監(jiān)測、管理培訓、信息發(fā)布、應(yīng)對處置、問責考核等制度，并制定完善管理機制、應(yīng)急預案和處置措施，逐步從被動防御轉(zhuǎn)化為主動防范、有效應(yīng)對，對風險早識別、早預警、早暴露、早處置，有效防范化解各類風險。建立輿情日報制度，暢通社會輿論監(jiān)督，每日收集匯總輿情，聽取客戶和廣大網(wǎng)民訴求、意見和建議，回應(yīng)社會輿論關(guān)切，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的溫度溫情，主動消除聲譽風險隱患，推動提升經(jīng)營管理質(zhì)效。據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年網(wǎng)上有關(guān)農(nóng)發(fā)行正面及中性輿情信息總量同比增長近50%。
盤點過往，亮點紛呈；展望未來，任重道遠。農(nóng)發(fā)行近期召開的全行宣傳思想文化工作會議暨文化理念宣貫推進會，深入學習貫徹全國宣傳思想文化工作會議、中央金融工作會議精神，提出了農(nóng)發(fā)行當前和今后一個時期宣傳思想文化工作總的要求和目標：“不斷開創(chuàng)新時代宣傳思想文化工作新局面，為農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展提供堅強思想保障、強大精神力量、有利文化條件?！?/p>
情景模擬演練現(xiàn)場
