為進(jìn)一步加強(qiáng)以客戶為中心改革的科技支撐，加快推進(jìn)客戶營銷服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，農(nóng)發(fā)行2023年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化項目如期完成系統(tǒng)研發(fā)、測試與驗收工作，于12月16日正式投產(chǎn)上線。
搭建客戶分類分級線上化管理渠道，推動客戶認(rèn)定工作標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化。項目組堅持目標(biāo)導(dǎo)向與問題導(dǎo)向，根據(jù)農(nóng)發(fā)行客戶分類分級管理工作的總體要求，立足線下工作實際，聚焦認(rèn)定工作的難點、堵點與空白點，設(shè)計了客戶分類分級認(rèn)定發(fā)起、審批，待認(rèn)定提醒，結(jié)果查詢、報表統(tǒng)計等功能，涵蓋法人客戶、集團(tuán)客戶、客戶庫客戶等全類型的信貸客戶。實現(xiàn)了認(rèn)定發(fā)起指標(biāo)的自動抽取、報表自動生成、認(rèn)定結(jié)果實時同步，確保了客戶分類分級認(rèn)定的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)定結(jié)果的數(shù)字化，在提升客戶分類分級認(rèn)定工作質(zhì)效的基礎(chǔ)上，減輕了各級員工的工作量。
打造客戶經(jīng)理移動化營銷引擎，填補(bǔ)農(nóng)發(fā)行移動營銷服務(wù)的空白。項目組堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞提升客戶營銷服務(wù)體驗，打造個性化、定制化的APP首頁，集成客戶查詢、業(yè)務(wù)提醒、產(chǎn)品查詢等營銷服務(wù)重點功能，提供客戶視圖的全景展示，增強(qiáng)客戶與產(chǎn)品信息查詢的便捷性、業(yè)務(wù)處理的及時性、客戶信息的全面性，全面提升客戶營銷服務(wù)質(zhì)效。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化項目的成功上線，是貫徹落實中央金融工作會議精神的重要舉措。下一步，農(nóng)發(fā)行將牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)客戶營銷服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打磨更具智慧的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，構(gòu)建更加精細(xì)化的客戶服務(wù)體系，以數(shù)字化推動客戶服務(wù)提質(zhì)增效，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展奠定高質(zhì)量客戶基礎(chǔ)。
