為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)效，2023年11月，農(nóng)發(fā)行大額批量轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)優(yōu)化功能投產(chǎn)上線。截至2024年一季度末，全行累計(jì)完成2874批次、34萬筆、58億元大額批量轉(zhuǎn)賬匯款，業(yè)務(wù)處理效率顯著提升，運(yùn)營成本大幅降低，數(shù)據(jù)安全防控能力得到加強(qiáng)，客戶和基層行反映良好。
農(nóng)發(fā)行大額批量轉(zhuǎn)賬匯款主要用于辦理財(cái)政直補(bǔ)到戶業(yè)務(wù)，政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量大、集中撥付時(shí)效要求高，2022年以來業(yè)務(wù)筆數(shù)持續(xù)增加?？傂羞\(yùn)營管理部秉承“數(shù)字金融”理念，針對辦理過程中清單明細(xì)需柜面和集中作業(yè)中心逐筆錄入、流程繁瑣、耗人耗時(shí)等“瓶頸”問題，以電子文件傳輸替代人工錄入，大幅減少基層工作負(fù)擔(dān)，有效降低集中作業(yè)中心錄入量，同時(shí)對電子文件加密處理，進(jìn)一步提升了生產(chǎn)數(shù)據(jù)安全性。優(yōu)化后，每批次業(yè)務(wù)辦理平均用時(shí)從11分鐘降至2分鐘。某行16萬筆農(nóng)戶直補(bǔ)業(yè)務(wù)，原來需要1個(gè)月左右辦理時(shí)間，大額批量轉(zhuǎn)賬匯款上線后僅用4天即全部處理完成，網(wǎng)點(diǎn)稱贊“批量業(yè)務(wù)新模式很給力”。
下一步，農(nóng)發(fā)行運(yùn)營管理部門將持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，聚焦基層行關(guān)切的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)縱深應(yīng)用，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，助力實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展。
