為適應(yīng)新形勢下運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新要求，進(jìn)一步拓展運(yùn)營人員專業(yè)視野，提升運(yùn)營隊(duì)伍綜合素質(zhì)和履職能力，10月9日至12日，農(nóng)發(fā)行在西安金融科技中心舉辦2024年第三期運(yùn)營管理能力提升培訓(xùn)班?？傂羞\(yùn)營管理部相關(guān)人員、15家省級分行的總行運(yùn)營拔尖人才庫和省市縣專業(yè)骨干庫人員共88人現(xiàn)場參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)采取導(dǎo)入式授課、沉浸式演練、互動式分享等多元化教學(xué)方式，按照業(yè)務(wù)、實(shí)務(wù)、服務(wù)和科技“四位一體”的運(yùn)營管理能力框架，精心組織策劃。聚焦數(shù)智運(yùn)營，邀請金融科技公司、銀聯(lián)商務(wù)公司、軟件開發(fā)中心專家宣講當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢、渠道場景合作案例和核心系統(tǒng)群架構(gòu)，為今后運(yùn)營工作提供新角度、新思路、新方法。夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，圍繞運(yùn)營體系、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、電子渠道、支付結(jié)算、機(jī)構(gòu)用戶、業(yè)務(wù)應(yīng)急、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)工作授課，提升運(yùn)營骨干人才的專業(yè)素養(yǎng)。強(qiáng)化服務(wù)意識，聘請專業(yè)服務(wù)禮儀公司從服務(wù)形象、言“值”有禮、服務(wù)流程、轉(zhuǎn)訴為金等方面，培植服務(wù)文化、規(guī)范服務(wù)操作、提高服務(wù)質(zhì)量。突出問題導(dǎo)向，針對當(dāng)前運(yùn)營管理領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織頭腦風(fēng)暴、分組研討、成果展示，參訓(xùn)人員同題共答、碰撞思想火花，為運(yùn)營高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。
下一步，總行運(yùn)營管理部將繼續(xù)大力推進(jìn)運(yùn)營專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)開展常態(tài)化培訓(xùn)工作，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和形式，用開拓的運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作流程、嚴(yán)守底線的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識、彰顯貼心的柜面服務(wù)禮儀，推動全行運(yùn)營管理工作再上新臺階。
