為進一步深化運營集約化改革成效，提高集約化經(jīng)營管理水平，2023年12月，農(nóng)發(fā)行在天津、河北、上海、江蘇、甘肅等5家分行啟動銀企對賬集中處理試點。截至2024年11月初，5家試點行上收266家營業(yè)機構(gòu)的銀企對賬業(yè)務(wù)至省級分行集中處理，天津、河北、上海、甘肅等4家分行實現(xiàn)全轄集中對賬。
試點期間，總行完善集中對賬制度，拓展線上對賬渠道，重構(gòu)銀企對賬系統(tǒng)，并在流程中引入ICR識別等技術(shù)，推動提高對賬線上化、自動化水平。各試點行積極宣介電子對賬渠道，逐戶核實對賬信息；引入駐場外包人員，開發(fā)小程序簡化紙質(zhì)對賬單封裝，與電信服務(wù)商合作開展智能外呼催對；及時處理異常對賬情況，保障客戶資金安全。
為客觀總結(jié)試點情況，10月22日至31日，總行運營管理部會同信息科技部、軟件開發(fā)中心赴5家試點行開展驗收。從驗收結(jié)果看，省行集中對賬模式運行平穩(wěn)，對賬標(biāo)準(zhǔn)化水平顯著提高，客戶和基層行均反映良好，達到了為基層減負(fù)增效、改善客戶體驗、強化風(fēng)險防控的預(yù)期目標(biāo)，具備推廣條件?？傂杏嘘P(guān)部門還與試點行及現(xiàn)場觀摩行深入研究推廣方案，確定節(jié)奏安排，分析需重點關(guān)注事項，為在更大范圍內(nèi)推行省行集中對賬模式奠定基礎(chǔ)。
▲查閱江蘇分行試點工作資料
下一步，農(nóng)發(fā)行將有序推廣省行集中對賬模式，為客戶提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的銀企對賬服務(wù)，為深化運營集約化改革、重塑四級運營架構(gòu)提供重要支撐，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多運營力量。
