12月26日，經(jīng)過近半年的需求準備和系統(tǒng)研發(fā)，農(nóng)發(fā)行客戶庫系統(tǒng)正式上線運行。該系統(tǒng)完全由農(nóng)發(fā)行自主研發(fā)，創(chuàng)新構筑了集儲備、培育與風控全流程于一體的客戶服務新引擎，是農(nóng)發(fā)行“以客戶為中心”服務管理體系改革縱深拓展的又一重要成果。
為落實總行黨委關于強化客戶營銷培育、把牢客戶準入有關要求，農(nóng)發(fā)行結合業(yè)務實際自主研發(fā)了客戶庫系統(tǒng)。該系統(tǒng)以客戶關系管理系統(tǒng)為依托，支持將符合農(nóng)發(fā)行業(yè)務范圍、有潛在合作意向的客戶納入儲備庫中，對客戶進行精心培育、仔細甄別、精準畫像、好中選優(yōu)，實現(xiàn)營銷客戶儲備、培育、風控的線上化、流程化、規(guī)范化，為農(nóng)發(fā)行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展提供有力的客戶支撐。
今年5月份，客戶庫機制首先在7個省級分行開展線下試點；9月份，在全行各級機構推廣運用。在此基礎上，總行鄉(xiāng)村振興部與軟件開發(fā)中心、信息科技部、糧棉油部、基礎設施部、產(chǎn)業(yè)客戶部、國際部等部門共同配合，協(xié)同河北、內(nèi)蒙古、黑龍江、廣西、海南、陜西等分行組成項目組，先后完成了需求規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、功能測試、模擬演練、培訓推廣等工作。
作為全行首個集客戶儲備、培育、風控為一體的線上化運行的自研系統(tǒng)，客戶庫具有三個方面的特征：一是目標客戶的高效儲備。將新營銷或具有營銷價值的客戶納入客戶庫系統(tǒng)線上儲備、精準營銷，打造業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的客戶儲備“蓄水池”。二是意向客戶的靈活培育。建立梯度培育機制，根據(jù)客戶營銷階段進行分庫管理，作為辦理信貸業(yè)務前的必經(jīng)環(huán)節(jié)。新營銷或具有營銷價值的客戶納入預備庫，營銷基本成熟且有合作意向的客戶納入一級庫，具備辦貸條件并經(jīng)前、中、后臺部門共同會商診斷的客戶納入二級庫，形成客戶差異化培育的“分流槽”。三是準入客戶的風險初判。從企業(yè)類型、行業(yè)狀況等6個方面配置“紅黃綠燈”標準模板，作為客戶風險初判及會商診斷的重要依據(jù)，牢牢把住風險防控的第一道“安全閥”。
優(yōu)質(zhì)客戶儲備是農(nóng)發(fā)行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。農(nóng)發(fā)行將在用好客戶庫系統(tǒng)的基礎上，聚焦“以客戶為中心”服務理念，深入推進重點客戶工程，進一步做優(yōu)做強客戶群，夯實業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的客戶基礎，切實履行好農(nóng)業(yè)政策性銀行職能。（李美麗、趙世濱，農(nóng)村金融時報公眾號）
