為認真貫徹落實中央巡視整改要求，堅持以客戶為中心，服務(wù)實體經(jīng)濟，日前，農(nóng)發(fā)行配合人民銀行和銀保監(jiān)會，啟動為期一周的“3·15”消費權(quán)益保護教育宣傳活動，推動營造風(fēng)清氣朗的金融生態(tài)環(huán)境。
本次教育宣傳活動以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題，以“共促消費公平，共享數(shù)字金融”為口號，旨在進一步提升社會公眾金融素養(yǎng)和農(nóng)發(fā)行員工金融消費保護意識。一是加強八大權(quán)益宣傳。開展有針對性、有特色的活動，普及金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)八大權(quán)益。二是提升風(fēng)險責(zé)任意識。通過“以案說險”等形式，解讀風(fēng)險防范要點，針對客戶在業(yè)務(wù)辦理中反映的難點、焦點問題，溯源分析、明確責(zé)任邊界、消除客戶疑慮，進一步提升社會公眾的風(fēng)險意識和理性維權(quán)能力。三是強化涉農(nóng)金融教育。結(jié)合轄內(nèi)風(fēng)險狀況，利用數(shù)字技術(shù)開拓新渠道、新載體，推動解決“數(shù)字鴻溝”，持續(xù)提升農(nóng)業(yè)政策性金融政策觸達率。加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)社會公眾的教育宣傳力度，支持欠發(fā)達地區(qū)和小微企業(yè)獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品與服務(wù)。四是開展員工誠信教育。借助線上線下渠道開展員工誠信教育，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和流程與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，將合適的金融產(chǎn)品與服務(wù)提供給客戶。在經(jīng)營過程中堅持誠實守信，推動誠信文化和消費權(quán)益保護理念融入農(nóng)發(fā)行客戶全生命周期管理。
活動開始以來，總行及時下發(fā)通知，各省級分行迅速啟動，立足營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點主陣地，充分利用各類線上渠道，宣傳金融知識和風(fēng)險防范要點，宣傳農(nóng)發(fā)行貫徹黨中央決策部署，堅守“三農(nóng)”主責(zé)主業(yè)，全面推進鄉(xiāng)村振興的金融產(chǎn)品創(chuàng)新成果、文明服務(wù)典型，進一步推動消費權(quán)益保護理念融入日常業(yè)務(wù)工作，推動全行高質(zhì)量發(fā)展。下一步，農(nóng)發(fā)行將繼續(xù)秉承“支農(nóng)為國、立行為民”的崇高使命，充分發(fā)揮“當(dāng)先導(dǎo)、補短板、逆周期”職能作用，堅持以客戶為中心，更好服務(wù)實體經(jīng)濟，服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。
供稿 | 總行內(nèi)控合規(guī)部
作者 | 葉倩倩
編輯 | 劉浩
