今年“3·15”期間，農(nóng)發(fā)行河南省分行根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)通知要求，組織全省各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合工作實(shí)際，圍繞活動(dòng)主題，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的宣教活動(dòng)，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)提升河南省消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
一、圍繞活動(dòng)主題開展教育宣傳
本次活動(dòng)主題是“堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感”。全省各分支機(jī)構(gòu)圍繞活動(dòng)主題，在3月15日當(dāng)周，立足營業(yè)場所和周邊，走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)和客戶企業(yè)，開展有針對性的教育宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、堅(jiān)持誠實(shí)守信等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解，著力提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。積極做好線上宣傳，活動(dòng)期間，各分支機(jī)構(gòu)滾動(dòng)播放由國家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局指導(dǎo)、河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出的“豫小寶講消?！薄ⅰ敖鹑谙４笾v堂”第三期視頻，提升金融消保品牌的宣傳影響力。
圖1：網(wǎng)點(diǎn)工作人員在客戶辦理業(yè)務(wù)期間向客戶講解消保知識(shí)。
圖2：農(nóng)發(fā)行工作人員在商圈向群眾發(fā)放宣傳手冊。
二、緊密結(jié)合農(nóng)發(fā)行履職實(shí)際開展教育宣傳
全省各級(jí)行充分結(jié)合農(nóng)發(fā)行實(shí)際和政策性銀行特點(diǎn)，面向金融消費(fèi)者和潛在客戶，介紹農(nóng)發(fā)行金融產(chǎn)品和服務(wù)措施，積極宣傳農(nóng)發(fā)行各項(xiàng)惠民利民政策，展示農(nóng)發(fā)行作為農(nóng)業(yè)政策性銀行的良好社會(huì)形象。如通過下鄉(xiāng)查庫時(shí)機(jī)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，近距離與鄉(xiāng)村群眾溝通解惑，幫助其解決疑難問題。
有的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶頭講消保，并組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶投訴管理辦法》，注意傾聽客戶需求，重視客戶意見反饋，加強(qiáng)營業(yè)場所人員服務(wù)禮儀和溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范文明用語和服務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
圖3：農(nóng)發(fā)行工作人員進(jìn)企業(yè)幫助企業(yè)員工了解消保政策。
三、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制
全省各級(jí)行深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”重要指示，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提示消費(fèi)者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。充分宣傳非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費(fèi)者抵制“不當(dāng)?shù)美?、“消除?fù)債”等誘惑，理性表達(dá)訴求，妥善解決糾紛。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月11日-3月15日，全省各級(jí)行通過開展各種宣教活動(dòng)已累計(jì)觸及消費(fèi)者2.65萬人次。下一步，河南省分行將以健全專業(yè)性的服務(wù)體系為目的，讓誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為員工的自覺遵循，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，樹立農(nóng)發(fā)行良好形象。
