為打造公平誠信的市場環(huán)境，切實維護金融消費者權(quán)益，防范和化解金融風(fēng)險，甘肅省分行積極響應(yīng)總行號召，于9月15日在所有機構(gòu)全面啟動了“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動。
一是統(tǒng)籌安排，打好啟動“先手牌”。甘肅省分行收到總行關(guān)于開展“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”的通知后，第一時間按照總行要求結(jié)合本行實際針對性地制定了活動宣傳方案，市縣行迅速行動，分管行領(lǐng)導(dǎo)對宣傳月活動進行了安排部署，成立工作專班，組織專題培訓(xùn)，明確目標(biāo)、把握節(jié)奏、壓實責(zé)任、靠前指揮，為后續(xù)活動開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
圖1：金昌市分行行長組織學(xué)習(xí)“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動方案，安排部署宣傳月活動開展工作。
二是多措并舉，打好宣傳“效應(yīng)牌”。為營造良好的宣傳氛圍，充分吸引廣大金融消費者的參與度，各級機構(gòu)以轄內(nèi)網(wǎng)點為基礎(chǔ)，通過“線上互動+線下宣傳”“集中宣講+入戶宣講”“文字滾動+圖片展示+視頻播放”等方式多角度、多層次、多途徑開展了宣傳動員工作，進一步擴大了活動的影響力，提升了我行對外形象，筑牢了消費者權(quán)益保護屏障。
圖2、3：白銀市分行聯(lián)合轄內(nèi)金融機構(gòu)在廣場、公園等人流量較大的公共場所進行現(xiàn)場宣傳，設(shè)置宣傳展臺、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊，耐心解答現(xiàn)場群眾提問，引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)，讓金融消費權(quán)益知識真正深入群眾。
圖4、5：各市縣行深入社區(qū)、商鋪等廣大消費場所，通過向群眾發(fā)放短信、微信轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容、講解金融知識等方式，營造濃厚宣傳氛圍，引導(dǎo)節(jié)約適度、綠色低碳消費，擴大宣傳影響，使得宣傳內(nèi)容深入人心。
三是答疑解難，打好暖心“服務(wù)牌”。轄內(nèi)各級機構(gòu)以此次宣傳月活動為契機，不斷強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，通過在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立咨詢臺、制作答疑手冊、擺放客戶意見簿等途徑傾聽客戶之聲，收集客戶在日常生活、業(yè)務(wù)辦理等情形中遇到的難點堵點問題，做優(yōu)特色金融服務(wù)，做好消費者權(quán)益保護，為創(chuàng)建健康良好的金融市場環(huán)境貢獻出甘肅農(nóng)發(fā)行的力量與擔(dān)當(dāng)。
圖6：甘南州分行營業(yè)室設(shè)立咨詢臺，面向客戶提供針對性、專業(yè)性地指導(dǎo)幫助。
圖7：武山縣支行在網(wǎng)點門口擺放宣傳手冊，引導(dǎo)過往群眾領(lǐng)取反洗錢、打擊非法集資等金融知識宣傳折頁，接受群眾現(xiàn)場咨詢，講解金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)等八大權(quán)益。
