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青海省分行聚焦鄉(xiāng)村振興解難題、客戶服務(wù)再提升、員工期盼辦實(shí)事，積極推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。全轄共梳理“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單484件，目前已完成352件，完成率73%。

聚焦員工期盼辦實(shí)事。該行將察民情訪民意作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容,通過行長(zhǎng)接待日、深入基層與員工談心談話、召開座談會(huì)等形式,征求意見建議，切實(shí)解決好員工反映強(qiáng)烈的突出問題。針對(duì)分支機(jī)構(gòu)青年員工普遍提出希望到省分行學(xué)習(xí)的意見建議，制定跟班學(xué)習(xí)計(jì)劃。進(jìn)一步加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)職工閱覽室、活動(dòng)室建設(shè)，組建職工各類運(yùn)動(dòng)興趣特長(zhǎng)小組，打造創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍，豐富員工文化生活。同時(shí)，對(duì)困難職工進(jìn)行慰問、幫扶，在傳統(tǒng)節(jié)日以及員工生日送祝福送溫暖，使干部員工切身體會(huì)到黨組織的關(guān)懷。

聚集客戶服務(wù)再提升。該行各級(jí)黨組織以“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目為導(dǎo)向,成立黨員先鋒服務(wù)隊(duì),深入企業(yè)宣講信貸政策,進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。通過大力推廣網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、電子對(duì)賬、電子回單等方式,專人上門服務(wù),使客戶享受“實(shí)時(shí)撥付、實(shí)時(shí)到賬”的金融服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路,讓客戶少跑腿”。針對(duì)少數(shù)民族客戶掌握網(wǎng)絡(luò)操作較慢的實(shí)際，主動(dòng)采取“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+線上指導(dǎo)”雙語(yǔ)服務(wù)方式，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，有效提高網(wǎng)銀服務(wù)效率。同時(shí)，降低服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免費(fèi)提供金融服務(wù)、精簡(jiǎn)整合服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)方面最大限度讓利于農(nóng)、讓利于企。

聚焦鄉(xiāng)村振興解難題。該行把全力支持重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目信貸資金需求列為“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單的頭等大事，積極開展?fàn)I銷對(duì)接走訪。黨委班子成員深入基層調(diào)研30余次，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢分支機(jī)構(gòu)提出工作要求，指導(dǎo)和幫助突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。各級(jí)行積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，召開政銀企項(xiàng)目洽談會(huì)，主動(dòng)“走出門”“送上門”，提供融資融智服務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和客戶實(shí)際，制定專屬融資方案，全流程輔導(dǎo)融資項(xiàng)目，盡早實(shí)現(xiàn)貸款審批和投放。1-7月，累計(jì)投放貸款46.2億元，7月末貸款余額456.3億元，為推動(dòng)青海鄉(xiāng)村振興增添了動(dòng)力。

 （索南措）